만나 서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 회사가 제공하는 AI 기반 크리스천 인연 큐레이션 및 연결 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차, 환불 규정 등 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 회사 정보

• 상호: Viva Dios Labs, Inc.
• 대표자: Minseok Lee
• 주소: 131 Continental Dr Suite 305 Newark, DE, 19713 US
• 고객센터 이메일: contact@vivadios.dev

제3조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 운영하는 웹사이트(https://manna.ai.kr/) 및 관련 도메인을 통해 제공하는 AI 크리스천 인연 큐레이션 및 1:1 연결 서비스 일체를 말합니다.
• “이용자”란 본 약관에 동의하고, 회사가 정한 절차에 따라 설문을 제출하여 서비스 이용 자격을 취득한 만 19세 이상의 자를 의미합니다.
• “회원가입(계정 생성)”이란 이용자가 설문을 작성·제출하고 휴대전화 번호 인증을 완료하여, 회사 시스템 상에서 서비스 이용을 위한 계정이 생성되는 것을 의미합니다.
• “매칭”이란 회사의 알고리즘 및 내부 기준에 따라 이용자들의 프로필과 선호 정보를 바탕으로, 서로에게 소개될 상대방 1인을 선정하는 것을 의미합니다.
• “상호 수락”이란 매칭 결과 페이지에서 서로에 대한 프로필 카드를 확인한 뒤, 양측 모두가 서로에 대한 만남 의사를 표시하는 것을 의미합니다.
• “최종 성사”란 상호 수락이 완료된 후, 남성 이용자가 결제(매칭 결제)를 완료하여 양측의 카카오톡 ID 및 가려져 있던 일부 정보가 상호에게 전달되는 상태를 의미합니다.
• “매칭 결제”란 상호 수락된 1인에 대한 최종 연결을 위하여, 남성 이용자가 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 1회분 매칭 이용료(매칭권)를 결제하는 행위를 말합니다.
• “결제 링크”란 상호 수락 후 남성 이용자에게 문자 메시지 등으로 발송되는, 매칭 결제를 위한 웹 결제 페이지 접속 링크를 말합니다.

제4조 약관의 효력 및 변경

• 본 약관은 이용자가 서비스 화면 또는 설문 제출 과정에서 “동의” 버튼을 누르거나 이에 준하는 동의 의사 표시를 함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 개정하는 경우, 개정 내용과 적용 일자를 명시하여 최소 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 최소 30일 전)부터 서비스 내 공지사항, 웹사이트, 기타 적절한 방법으로 공지합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 변경 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제5조 약관 외 준칙

본 약관에서 정하지 아니한 사항에 대하여는 관련 법령(전자상거래법, 개인정보보호법, 정보통신망법, 민법 등) 및 일반 상관례를 따릅니다.

제6조 이용 자격 및 회원가입

• 서비스는 만 19세 이상 대한민국 거주 크리스천(기독교/천주교 포함)을 주 이용 대상으로 합니다. 미성년자는 서비스에 가입하거나 이용할 수 없습니다.
• 이용을 원하는 자는 회사가 제공하는 설문 양식에 실제 정보로 답변을 입력하고, 휴대전화 번호 인증을 완료함으로써 회원가입(계정 생성)을 신청합니다.
• 설문 제출 및 휴대전화 인증이 완료되면, 회사 시스템 내에 이용자 계정이 생성되며, 이 시점부터 본 약관이 적용됩니다.
• 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.
  • 타인의 정보 또는 허위 정보로 가입 신청을 한 경우
  • 만 19세 미만 등 가입 요건을 충족하지 못한 경우
  • 서비스 목적과 현저히 부합하지 않거나, 운영에 중대한 장애를 초래할 우려가 있는 경우
  • 기타 관련 법령 및 회사 정책을 위반한 이력이 있는 경우

제7조 수집 정보 및 로그인 방식

• 회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 정보를 필수적으로 수집·이용할 수 있습니다.
  • 이름 또는 닉네임
  • 성별
  • 연령대 또는 나이
  • 거주지(지역)
  • 연락수단: 카카오톡 ID, 휴대전화 번호
  • 신앙 관련 정보 (교단, 신앙 스타일, 신앙관·가치관 등)
  • 연애/결혼 의향
  • 직업, 학력, 출석 교회(출석 교회 정보는 특정 단계에서만 노출)
  • 취미·관심사·MBTI 등 내적 특징
  • 키·체형·얼굴형 등 외적 특징
  • 현재 하고 있는 일·공부에 관한 정보
  • 음주 빈도, 흡연 여부
  • 본인 사진 1장
  • 선호하는 나이 범위
  • 선호하는 성격·분위기 등 내적 취향
  • 선호하는 키·체형·얼굴형 등 외적 취향
  • 선호하는 신앙관·가치관
  • 서비스를 알게 된 경로
  • 같은 직장/학교/교회 제외 여부 등 선호 조건
• 휴대전화 번호는 로그인 및 본인확인 목적, 매칭 결과 및 결제 링크 발송 등 서비스 이용을 위한 최소한의 용도로 사용되며, 별도의 앱 로그인 화면 없이 결과 페이지 접근 및 결제 시 본인 확인 수단으로만 사용됩니다.
• 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 보다 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.

제8조 서비스의 내용 및 제공 방식

• 회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.
  • 이상형 및 신앙관 설문 수집
  • AI 및 내부 기준에 따른 인연 큐레이션 및 1:1 매칭 후보 선정
  • 문자 메시지 등으로 매칭 결과 링크 발송
  • 매칭 결과 페이지에서의 상호 프로필카드 확인 및 수락/거절
  • 상호 수락 후 남성 이용자에 대한 매칭 결제 링크 발송
  • 남성 이용자의 매칭 결제 완료 시, 양측 카카오톡 ID 및 가려져 있던 정보(출석 교회, 사진 등)의 상호 공개
• 매칭 결과 페이지에서 제공되는 정보는 회사의 정책에 따라 일부 항목이 비공개 또는 지연 공개될 수 있습니다. 예를 들어, 결제 전에는 사진 및 출석 교회 정보가 비공개일 수 있습니다.
• 회사는 서비스 품질 향상 및 운영 정책에 따라, 서비스의 일부 또는 전부를 추가, 변경, 중단할 수 있으며, 이 경우 관련 내용을 사전에 공지합니다. 다만, 예기치 못한 장애·법령 변경·보안 이슈 등 긴급한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수 있습니다. 서비스 전부 종료에 관한 사항은 제19조에서 정합니다.
• 서비스는 대한민국 내에서의 이용을 전제로 제공되며, 해외에서의 접속 시 일부 기능이 제한되거나 이용이 어려울 수 있습니다.

제9조 매칭 및 최종 성사 절차

• 회사는 이용자가 제출한 설문 정보(프로필·선호 조건·신앙 정보 등)를 바탕으로, 내부 알고리즘과 기준에 따라 상호 적합도가 높다고 판단되는 이용자 1인을 매칭 후보로 선정할 수 있습니다.
• 매칭은 회사의 재량과 운영 정책에 따라 불규칙적으로 이루어질 수 있으며, 매칭 횟수나 시점, 특정 상대방에 대한 매칭 가능성은 보장되지 않습니다.
• 회사는 매칭이 성사되었을 경우, 양측에게 문자 메시지 등의 방법으로 결과 페이지 접속 링크를 발송할 수 있습니다.
• 이용자는 결과 페이지에 접속하여 상대방의 프로필카드(거주 지역, 교단, 취미·관심사·MBTI, 키·체형·얼굴형, 직업/학업 정보, 음주/흡연 여부 등)를 확인한 후, 일정 기간 내에 수락 또는 거절 의사를 표시해야 합니다.
• 양측 모두가 수락한 경우 “상호 수락” 상태가 되며, 이때 남성 이용자에게 매칭 결제 링크가 발송됩니다.
• 남성 이용자가 회사가 정한 기간(예: 24시간) 내에 매칭 결제를 완료하면 “최종 성사” 상태가 되며, 이때 양측의 카카오톡 ID 및 가려져 있던 정보(출석 교회, 사진 등)가 상호에게 공개됩니다.
• 상호 수락 후 남성 이용자가 결제를 하지 않거나, 기한 내 결제가 이루어지지 않는 경우 해당 매칭은 자동으로 무효 처리될 수 있으며, 이로 인한 보상 또는 손해배상 책임은 회사가 부담하지 않습니다. (단, 회사의 명백한 귀책이 있는 경우는 제13조에 따릅니다.)
• 회사는 매칭 가능성, 실제 관계 형성, 교제·결혼 성사, 특정 종교적·정서적 유익 등 어떠한 결과도 보장하지 않습니다.

제10조 결제 및 매칭 이용료

• 서비스의 매칭 결제는 회사가 제공하는 웹 내 카드결제(국내 PG)를 통해서만 이루어지며, 앱스토어(애플/구글 등) 인앱결제는 제공하지 않습니다.
• 1회 매칭 결제(1매칭권)는 상호 수락된 1인에 대한 최종 연결(카카오톡 ID 및 관련 정보 상호 공개)을 위한 이용료에 해당합니다.
• 매칭 결제 금액, 부가세 포함 여부, 결제 기한 등 구체적인 사항은 서비스 내 결제 화면 및 안내 문구에 따릅니다.
• 남성 이용자는 상호 수락된 매칭에 대해서만 결제를 하게 되며, 매칭이 이루어지지 않은 상태에서는 어떠한 매칭 결제도 발생하지 않습니다.
• 회사는 이벤트, 프로모션, 내부 정책 등에 따라 매칭 이용료를 할인하거나, 무상 매칭권·쿠폰 등 혜택을 제공할 수 있습니다. 이 경우 구체적인 조건과 유효기간 등은 개별 안내를 따릅니다.

제11조 환불 및 청약철회

• 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 매칭 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 아래 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 이미 제공된 서비스의 성질상 환불이 제한될 수 있습니다.
• 서비스 특성상 “최종 성사” 시점(양측 카카오톡 ID 및 가려져 있던 정보가 상호 공개된 시점) 이후에는, 이용자가 이미 서비스의 실질적 제공을 받아 본 것으로 보며, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.
  • 양측 카카오톡 ID가 상호에게 전달된 이후 단순 변심으로 인한 환불 요청
  • 최종 성사 후 실제 연락·만남 과정에서 상대방과의 적합성, 대화 여부, 응답 속도 등에 대한 주관적 불만족
  • 이용자 본인이 허위 정보를 기재하여 매칭 품질이 저하된 경우
  • 이용자의 일방적 무응답, 약속 파기, 비매너 행위 등 이용자 귀책사유로 만남이 무산된 경우
  • 이용자가 약관 위반으로 계정 정지 또는 강제 탈퇴된 경우
• 다음의 경우, 회사는 이용자의 요청에 따라 카드 결제 취소 등으로 전액 환불을 진행합니다.
  • 명백한 기술적 문제로 인하여, 매칭 결제 후에도 장기간(사회통념상 상당한 기간) 매칭 결과 페이지에 접근할 수 없는 경우
  • 회사의 귀책으로 성별, 선호 조건, 기본 정보 등이 명백히 잘못 매칭된 경우
  • 동일 인물이 반복적으로 잘못 매칭되는 등, 회사 시스템 오류로 인해 정상적인 서비스 이용이 현저히 불가능한 경우
  • 기타 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 약정된 서비스 제공이 이루어지지 않은 것으로 인정되는 경우
• 위 3항 각 호에 해당하는 경우, 회사는 이용자의 요청을 확인한 후 합리적인 범위 내에서 사실 관계를 검토하고, 문제가 인정될 경우 카드 결제 취소 방식의 전액 환불과 함께 필요한 안내 및 사과 조치를 진행합니다.
• 이벤트, 프로모션, 보상 목적으로 무상 제공된 매칭권, 쿠폰, 할인 혜택 등은 원칙적으로 현금 환불 대상이 아니며, 해당 정책·안내에 따릅니다.
• 환불 요청은 회사 고객센터 이메일(contact@vivadios.dev) 또는 회사가 별도로 안내하는 채널을 통해 접수할 수 있으며, 회사는 환불 처리를 위하여 결제 정보 확인 및 본인 확인 절차를 요청할 수 있습니다.
• 환불이 확정된 경우 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 원칙적으로 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 실제 카드 취소·입금 반영 시점은 결제수단 제공사의 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
• 회사의 서비스 종료로 약정된 유료 서비스가 제공되지 못한 경우의 환불은 제19조에 따릅니다.

제12조 이용자의 의무

• 이용자는 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관, 서비스 내 공지사항 및 회사가 정한 기타 정책을 준수해야 합니다.
• 이용자는 회원가입 및 설문 작성 시 자신의 실제 정보를 정확히 입력해야 하며, 정보 변경 시 이를 신속히 수정하거나 회사에 알릴 의무가 있습니다.
• 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
  • 타인의 개인정보 또는 계정을 도용하는 행위
  • 허위 정보, 과장된 정보, 오해를 불러일으킬 수 있는 정보를 입력하는 행위
  • 동일인이 복수의 계정을 생성하거나 이용하는 행위
  • 프로필, 설문, 대화 등에서 연락처·SNS 계정·오픈채팅 링크 등 외부 연락수단을 우회적으로 기재하여 회사의 정상적인 매칭 및 결제 절차를 회피하려는 행위
  • 상대방의 개인정보, 프로필, 사진, 카카오톡 ID 등을 동의 없이 저장·캡처·유포하거나 외부에 공유하는 행위
  • 욕설, 비방, 협박, 성희롱, 혐오 표현 등으로 상대방에게 불쾌감 또는 피해를 주는 행위
  • 노골적인 성적 제안, 유흥·성매매 유도 등 공서양속에 반하는 행위
  • 특정 교단, 교회, 신앙인을 악의적으로 비방하거나, 종교적 갈등을 조장하는 행위
  • 이단·사이비 단체의 포교, 모임 유도, 교리 전파 등 서비스 목적에 반하는 종교 활동
  • 상업적 광고, 다단계, 투자·코인·금융상품 권유, 영업 목적의 접근 등 비신앙·비연애 목적의 영리 행위
  • 목회자, 사역자, 특정 단체 관계자 등을 사칭하는 행위
  • 해킹, 자동화 프로그램, 비정상적인 방식으로 서비스에 접근하거나 시스템을 교란하는 행위
  • 기타 관계 법령, 본 약관 또는 회사의 건전한 운영을 저해하는 모든 행위
• 이용자가 본 조를 위반하여 발생하는 모든 책임은 이용자 본인에게 있으며, 이로 인하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 이용자는 그 손해를 배상하여야 합니다.

제13조 신고 접수 및 제재 조치

• 회사는 이용자 보호 및 건전한 서비스 환경 유지를 위하여 신고 및 문의 접수 채널을 운영합니다.
  • 이메일: contact@vivadios.dev
  • 인스타그램 비즈니스 계정 DM: 회사가 서비스 내에서 안내하는 공식 계정
• 이용자의 신고, 모니터링, 기타 정당한 사유로 다음 각 호의 사유가 확인되는 경우, 회사는 위반 정도에 따라 제재 조치를 취할 수 있습니다.
  • 본 약관 또는 회사 정책 위반
  • 허위 정보·부정 이용·사칭 등 신뢰를 저해하는 행위
  • 노골적 성적 제안, 이단 포교, 상업적 권유 등 서비스 목적에 반하는 행위
  • 반복적인 비매너 행위, 상대 이용자에 대한 피해 유발
  • 서비스 운영 방해 또는 시스템 악용
• 회사가 취할 수 있는 제재 조치는 다음과 같습니다.
  • 경고 조치
  • 일정 기간 서비스 이용 정지
  • 영구 이용 정지(강제 탈퇴)
• 강제 탈퇴 또는 영구 이용 정지 시, 이용자가 보유 중이던 유료 매칭권·포인트·쿠폰 등 혜택은 원칙적으로 몰수되며, 환불되지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 명백한 경우에는 예외적으로 별도 조치를 취할 수 있습니다.
• 이용자는 회사의 제재 조치가 부당하다고 판단하는 경우, 회사가 정한 절차에 따라 소명자료를 제출하고 이의제기를 할 수 있으며, 회사는 합리적인 범위 내에서 재검토를 진행합니다.

제14조 계약 종료 및 탈퇴

• 이용자는 언제든지 회사가 제공하는 절차(고객센터 이메일 요청 등)를 통하여 서비스 이용계약 해지(탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
• 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우, 이용자의 자격을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 본 약관 또는 관련 법령 위반
  • 반복적인 신고 누적 및 비매너 행위
  • 허위 정보, 타인 정보 도용, 사칭 행위
  • 부정 이용, 해킹, 시스템 악용 등 서비스 운영 방해
  • 기타 회사가 서비스 유지가 곤란하다고 판단할 만한 중대한 사유가 있는 경우
• 이용계약이 종료되면, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보를 제외한 이용자의 개인정보 및 데이터는 지체 없이 삭제 또는 분리 보관됩니다.
• 탈퇴 또는 해지 후에는 계정과 연동된 매칭 이력, 혜택, 쿠폰 등은 복구되지 않습니다.

제15조 회사의 의무

• 회사는 관련 법령 및 본 약관에 따라 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다합니다.
• 회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보처리방침을 통해 구체적인 사항을 고지합니다.
• 회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니하며, 법령상 허용되거나 요구되는 경우에 한하여 예외적으로 제공할 수 있습니다.
• 회사는 서비스 운영과 관련된 중요 사항(약관 변경, 결제 정책 변경, 서비스 중단 등)을 서비스 내 공지사항, 이메일, 문자 메시지 등 적절한 방법으로 안내합니다.

제16조 면책조항

• 회사는 이용자 간의 실제 연락, 대화, 만남, 관계 형성 과정에 개입하지 않으며, 이로부터 발생하는 분쟁, 피해, 손해 등에 대하여 원칙적으로 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.
• 회사는 이용자가 서비스에 입력한 프로필·설문 정보 및 사진 등의 정확성, 진실성, 적법성을 보증하지 않습니다. 해당 정보에 대한 책임은 정보를 제공한 이용자에게 있습니다.
• 회사는 이용자가 서비스로부터 기대하는 특정 결과(연애 성사, 결혼, 특정 수준의 신앙적/정서적 유익 등)에 대하여 어떠한 보증도 하지 않습니다.
• 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  • 천재지변, 전쟁, 테러, 화재, 정전, 통신망 장애 등 불가항력 사유
  • 기간통신사업자, 결제대행사, 서버 호스팅 업체 등 제3자의 서비스 장애
  • 서비스 점검, 교체, 업그레이드 등으로 인한 일시적 중단(사전 공지 또는 긴급 사후공지 포함)
  • 이용자의 귀책사유(비밀번호 관리 소홀, 허위 정보 입력, 기기 보안 미흡 등)로 인한 손해
• 회사는 이용자가 공개를 허용한 자료(프로필, 사진, 카카오톡 ID 등)가 상대방의 고의 또는 과실로 인해 저장·유출·재배포되는 행위에 대하여 원칙적으로 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.
• 회사 사이트 내 외부 링크 또는 제3자 서비스와의 연동 과정에서 발생하는 문제(해당 외부 서비스의 약관·정책·오류 등)에 대해서는, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제17조 고지 방법

회사는 서비스 운영과 관련한 중요 사항을 다음 각 호의 하나 이상의 방법으로 안내할 수 있습니다.

• 웹사이트 및 서비스 내 공지사항 게시
• 이용자가 제공한 이메일 주소로의 발송
• 이용자의 휴대전화 번호로의 문자 메시지 발송
• 회사가 운영하는 공식 SNS 채널 및 기타 적절한 수단

제18조 준거법 및 관할법원

• 회사와 이용자 간에 발생한 서비스 이용 관련 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
• 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 소송이 제기되는 경우, 민사소송법 등 관련 법령에서 정한 관할 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

제19조 서비스의 종료

• 회사는 경영상의 사유로 2026년 10월 14일(이하 “종료일”)부터 서비스의 제공을 종료합니다. 종료일 이후 회사는 신규 회원가입, 설문 제출, 매칭 후보 선정, 매칭 결과 발송, 신규 결제 및 로그인(본인인증)을 포함한 서비스 기능을 제공하지 않습니다.
• 종료일 이후에도 웹사이트(https://manna.ai.kr/)의 종료 안내, 본 약관, 개인정보 처리방침 및 고객센터 이메일은 민원·환불·개인정보 권리 행사를 위하여 최소 2026년 11월 13일까지 유지하며, 그 이후에도 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서 연락 창구를 둡니다. 고객센터 운영 기간이 끝났다는 이유만으로 법정 환급 청구권이나 소멸시효를 단축하지 않습니다.
• 회사는 종료 사실, 환불 대상·절차, 개인정보 처리 방법을 웹사이트에 게시하고, 보유 중인 휴대전화 번호 또는 이메일로 개별 안내할 수 있습니다. 이는 마케팅이 아닌 계약 정산 및 법령상 고지에 해당합니다.
• 종료일 이후에는 새로운 이용계약이 성립하지 않으며, 진행 중이던 미완료 매칭(상호 수락 전·결제 전·최종 성사 전)은 종료된 것으로 봅니다.
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라, 이용자가 매칭 이용료를 결제하였으나 종료일 또는 회사의 사정으로 최종 성사(카카오톡 ID 및 가려져 있던 정보의 상호 공개)가 이루어지지 않은 경우, 회사는 파악 가능한 건에 대하여 결제 취소 또는 전액 환불을 진행하고, 이용자 요청도 접수합니다. 환불이 확정된 날부터 원칙적으로 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
• 종료일 이전에 이미 최종 성사가 완료되어 용역의 제공이 개시된 매칭에 대하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호 및 본 약관 제11조에 따라, 단순 변심 또는 상대방과의 주관적 불만족을 이유로 한 청약철회·환불은 하지 않습니다. 표시·광고 또는 약정과 다르게 이행된 경우 등 법령이 인정하는 사유는 예외로 합니다.
• 이벤트 등으로 무상 제공된 매칭권·쿠폰은 현금 환불 대상이 아닙니다. 이용자가 대가를 지급하고 아직 사용하지 않은 유료 잔여 혜택이 있는 경우, 회사는 관련 법령이 정하는 범위에서 환불합니다.
• 환불·민원 접수는 고객센터 이메일(contact@vivadios.dev)로 하며, 회사는 본인 확인 및 결제 기록 확인을 요청할 수 있습니다. 카드 취소·입금 반영 시점은 결제수단 제공사의 절차에 따릅니다.
• 종료로 인하여 이용계약이 해지되는 경우, 개인정보의 파기·분리 보관은 개인정보 처리방침(서비스 종료에 따른 처리)에 따릅니다. 이미 상대방에게 공개된 카카오톡 ID 등 정보는 회사가 회수할 수 없으며, 해당 정보는 상대방과의 관계에서 처리됩니다.
• 본 조와 다른 조항이 충돌하는 경우, 서비스 종료에 관하여는 본 조가 우선합니다. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

부칙

• 본 약관은 2026년 8월 7일부터 시행합니다.
• 2026년 10월 14일 개정 약관은 같은 날부터 시행합니다. 제19조의 환불·고객센터 운영 등 이용자에게 유리한 사항은 공고와 동시에 적용합니다.
• 회사는 필요 시 본 약관과 별도로 세부 운영 정책 또는 가이드라인을 제정·시행할 수 있으며, 이 경우 서비스 내 공지사항 등을 통해 공지합니다.